(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft – Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)

Du kennst die Energiewirtschaft, denkst in Prozessen und möchtest Qualität nicht nur sichern, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit Fachwissen, Weitblick und einer Hands-on-Mentalität unsere operativen Prozesse im Kundenservice und in der Abrechnung auf das nächste Level bringt. In dieser Rolle übernimmst du keine disziplinarische Führung, bist aber fachliche Ansprechperson für dein Team, unterstützt Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.

Du hast Spaß daran, Abläufe zu analysieren, Optimierungspotenziale zu erkennen und nachhaltige Lösungen umzusetzen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden. Dabei verbindest du operative Exzellenz mit einem hohen Qualitätsanspruch und unterstützt dein Team dabei, jeden Tag das Beste für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten.

Deine Aufgaben

Freu dich auf eine vielseitige Position mit viel Gestaltungsspielraum:

• Du steuerst und koordinierst unsere Mitarbeitenden fachlich im operativen Tagesgeschäft und bist ihre erste Ansprechperson bei fachlichen Fragestellungen.
• Du stellst die Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du planst, organisierst und analysierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wertest Kennzahlen und Qualitätsdaten aus, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
• Du identifizierst Qualitätsabweichungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Prozessverbesserung.
• Du führst Coachings, Nachschulungen und regelmäßige Feedbackgespräche durch und unterstützt dein Team bei seiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Du bearbeitest eigenständig komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen und findest auch in schwierigen Situationen passende Lösungen.
• Gemeinsam mit der Leitung Kundenservice & Abrechnung entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter und bringst deine Ideen aktiv ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams zusammen und trägst dazu bei, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Dein Profil

Du bist analytisch, lösungsorientiert und hast den Anspruch, Dinge jeden Tag ein Stück besser zu machen. Gleichzeitig überzeugst du durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, andere fachlich mitzunehmen und zu begeistern.

Außerdem bringst du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft – idealerweise im Kundenservice, in der Marktkommunikation oder in der Abrechnung
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung, Koordination oder dem Coaching von Mitarbeitenden – auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und einen sicheren Umgang mit Kennzahlen, Reports und Qualitätsergebnissen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleginnen und Kollegen weiterzuentwickeln
• Den Wunsch, Prozesse aktiv mitzugestalten und Veränderungen voranzutreiben

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist
  Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.
• Arbeiten mit Sinn
  Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.
• Flexibilität, die zum Leben passt
  Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an. Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem  sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei.
• Ein starkes Team & offene Kultur
  Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legt in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.
• Faire Vergütung
  Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.